Miesiąc: Sierpień 2019

Jak zadbać o użyteczność swojej strony?

Audyt UXKażda witryna powinna być funkcjonalna i intuicyjna, a jej zadaniem jest zachęcanie klientów do zakupów, wypełnienia formularza, pobrania materiałów. Aby sprawdzić użyteczność swojej strony warto przeprowadzić audyt UX.  

Użyteczna strona, czyli jaka? 

Możemy powiedzieć, że strona jest użyteczna wtedy, gdy jej użytkownicy szybko i bez problemów znajdują na niej potrzebne im informacje, interesujące ich produkty lub usługi i dokonują konwersji.  

Łatwość obsługi witryny i możliwość pozyskania uwagi klienta wpływają na wyniki sprzedażowe w e-commerce, a intuicyjne serwisy są chętniej przeglądane przez internautów, ponieważ pozwalają bez przeszkód zrealizować cel. 

Audyt UX 

Aby sprawdzić użyteczność danej witryny przeprowadza się audyt UX polegający na analizie strony pod kątem jej dostosowania do oczekiwań użytkowników i realizacji celów właściciela serwisu. Przeprowadzane badania pomagają wykryć miejsca problemowe, wskazując elementy witryny, które należy zmienić lub usprawnić, by poprawić współczynnik konwersji. 

Jak przebiega audyt UX? 

Analiza użyteczności strony internetowej powinna być przeprowadzona przez doświadczonych ekspertów, którzy korzystają z różnych metod opierających się o analizę danych o zachowaniu użytkowników oraz statystykach strony. Najczęściej kompleksowy audyt UX sklepu internetowego zawiera: 

Analizę ekspercką, na którą składa się: 

  • Analiza heurystyczna polegająca na zweryfikowaniu użyteczności witryny według zasad tworzenia serwisów. Eksperci sprawdzają, czy na stronie nie występują najpowszechniejsze błędy, a architektura informacji została tak zaplanowana, aby prowadzić użytkownika wprost do konwersji. 
  • Wędrówka poznawcza inaczej spacer poznawczy, czyli testowanie scenariuszy potencjalnej wędrówki użytkownika na stronie z wykrywaniem błędów oraz miejsc problemowych.  

W audytach UX stosuje się też kategoryzacje błędów: 

  1. krytyczne – do usunięcia jak najszybciej, ponieważ uniemożliwiają wykonanie kluczowego zadania, np. w sklepie internetowym, użytkownik nie może wybrać opcji dostawy 
  1. średnie- do usunięcia w następnym wolnym terminie, to problemy utrudniające skorzystanie ze strony, np. linki lub przyciski są za małe, aby je zobaczyć lub kliknąć, 
  1. podstawowe- do usunięcia przy okazji, w wolnej chwili, można powiedzieć, że są to błędy kosmetyczne, np. występuje literówka. 

Analizę zachowania użytkownika na stronie 

Źródło wiedzy w zakresie poprawy użyteczności witryny stanowią informacje o zachowaniu użytkowników na danej stronie: nagrania kliknięć, scroll mapy, analiza ruchu gałek ocznych itd. Pomagają one stwierdzić, co najbardziej interesuje potencjalnego klienta bądź co stanowi dla niego największą przeszkodę w dokonaniu zakupu lub wypełnieniu formularza kontaktowego. 

Badanie użyteczności treści 

Audyt treści pod kątem UX pozwala dowiedzieć się, czy teksty opublikowane na stronie zachęcają do zakupów, czy wyjaśniają wszystkie wątpliwości użytkowników. 

Przeprowadzenie testów A/B 

Skuteczność zaproponowanych rozwiązań sprawdza się za pomocą testów A/B. Części użytkownikom wyświetlona zostaje jedna wersja strony, a innym druga wersja, by potwierdzić, która z nich doprowadziła do większej liczby konwersji. 

Narzędzia wykorzystywane w badaniach UX  

Moderowane testy z użytkownikami  

Polegają na testowaniu użyteczności strony zgodnie z opracowanymi scenariuszami. Użytkownicy w obecności moderatora wykonują zadanie, np. finalizację zamówienia. Obserwator zwraca uwagę, jak osoby biorące udział w badaniu poruszają się po serwisie, na jakie trudności napotykają, co sprawia im problem. Podczas badania można od razu dopytać uczestników o ich wrażenia. 

Niemoderowane testy z użytkownikami 

Testy użyteczności przeprowadza się bez udziału moderatoraOrganizatorzy badania śledzą sposób poruszania się po stronie za pomocą programów nagrywających pulpit oraz kamer rejestrujących mimikę i gesty użytkowników. Wywiad z uczestnikami na temat miejsc problemowych odbywa się po teście 

Analiza eye tracking i map ciepła 

Analiza ruchu gałek ocznych oraz ruchów kursora.  

Przeprowadzenie badań ankietowych 

Za pomocą kwestionariusza ankietowego specjaliści zapoznają się z opiniami respondentów na temat intuicyjności witryny, łatwości nawigowania oraz szybkości dotarcia do informacji. Paper prototyping 

Tworzenie papierowych makiet interfejsu strony internetowej i ich omawianie z użytkownikami.  

Najczęstsze błędy UX stron internetowych 

  1. Formularze składające się ze zbyt wielu pól

Użytkownicy często rezygnują ze złożenia zamówienia, gdy muszą podawać dane niepotrzebne do jego realizacji (np. wiek). Użyteczne formularze składają się tylko z minimalnej liczby pól, które są niezbędne do wykonania danej czynnościDobrą praktyką jest wdrożenie miejsc z podpowiedziami, np. uzupełniając kod pocztowy, pojawia się nazwa miejscowości.  

  1. Nieintuicyjne nazewnictwo w menu

Klienci przyzwyczajają się do określonych nazw produktów i struktury porządkowania asortymentu w menu strony. Nazywając kategorie produktów, najlepiej kierować się znajomością branży oraz liczbą wyszukań poszczególnych słów kluczowych, z których korzystają użytkownicy. 

  1. Brak możliwości filtrowania i sortowania produktów

Warto ułatwić użytkownikom odnalezienie produktu o sprecyzowanych cechach: określonej cenie, kolorze, wymiarach, sygnowane marką wybranego producenta. W tym celu wykorzystuje się na stronie filtry oraz sortowanie asortymentu. Filtry powinny być tak zaprojektowane, aby internauta mógł zaznaczyć kilka wariantów tej samej cechy.  

  1. Brak informacji dotyczących warunków realizacji zamówienia

Konsumenci chcą świadomie podejmować decyzje zakupowe, dlatego przed dodaniem produktu do koszyka często sprawdzają, jakie są możliwości dostawy i płatności zamówienia, ile będzie kosztowała ich wysyłka, jak długo trwa realizacja transakcji. Tego typu informacje powinny znajdować się w serwisie internetowym w widocznym miejscu.  

  1. Ubogi opis produktów, brak cennika 

Ubogie opisy produktów rodzą ryzyko, że użytkownik będzie szukał danych technicznych lub specyfikacji na stronach internetowych konkurencji i być może tam sfinalizuje zamówienie. Mało użyteczne są także witryny usługodawców niezawierające cennika 

  1. Niedostosowanie strony do urządzeń mobilnych 

Obecnie jedną z najważniejszych kwestii związanych z UX strony jest jej dopasowanie do wymagań urządzeń mobilnych. Witryna powinna dostosowywać się do szerokości ekranu, na którym zostaje wyświetlona, przyciski call to action muszą być odpowiednio duże i łatwe do kliknięcia, a obrazy oraz treści czytelne. Należy także zadbać o czas wczytywania witryny, ponieważ strony ładujące się długo na urządzeniach mobilnych i desktopowych odstraszają użytkowników. 

Podsumowując. Przeprowadzenie audytu UX wymaga wiedzy na temat dobrych praktyk projektowania stron internetowych oraz informacji na temat sposobów poruszania się użytkowników po witrynie. Samodzielne badanie użyteczności serwisu może nie przynieść oczekiwanych rezultatów z powodu nieznajomości potrzeb klienta oraz metodologii badań. 

Niestety koszty przeprowadzenia testów użyteczności strony mogą nieco przerazić. Warto jednak zainwestować w sprawdzenie intuicyjności witryny, ponieważ bardzo często wyeliminowanie nawet drobnych błędów pomaga poprawić współczynnik konwersji.  

Posted by Go.pl in Aktualności

Back to school!

GO.PL

Początek roku szkolnego zbliża się wielkimi krokami, a to najwyższy czas na przygotowanie wyprawki. My jednak podejdziemy dzisiaj do tego tematu w nieco inny sposób.  

Koniec sierpnia i początek września, dla większości z nas oznacza powoli kończące się urlopy.  Dodatkowo, dla dzieciatych- powrót do szkoły. Posiadacze pociech w wieku szkolnym i przedszkolnym w panice dokupują jeszcze ostatnie podręczniki, zeszyty, długopisy, flety (?!).  

 

Sklepy prześcigają się w wymyślaniu nowych, “chwytliwych” haseł promocyjnych. 

Wyprawka idealnie skompletowana do nowego roku szkolnego! Przygotuj się na pierwszy dzwonek! U nas znajdziesz wszystkie potrzebne akcesoria od piórnika do mebli w pokoju ucznia! Przygotuj się na rozpoczęcie roku w modnym stylu! Przygotuj się na powrót do szkoły po wakacjach!  

Tego typu sloganami sklepy i ich właściciele próbują przekonać rodziców i opiekunów dzieci szkolnych i przedszkolnych do zrobienia zakupów właśnie u nich. Sklepy internetowe zwiększają wysyłkę newsletterów, SPAMU, wyświetlają swoje reklamy Adwords w gigantycznych ilościach.  

Ale czy to przyniesie oczekiwany sukces? Przyciągnie klientów?  

Naszym zdaniem lepszym pomysłem będzie wykorzystanie nienachalnego remarketingu. No bo po co zalać reklamami i tak zestresowanych i poirytowanych już rodziców? 

Wystarczy, że do swoich działań włączysz narzędzie mailGO, które wysyła wiadomość mailową do osób, które były na Twojej stronie, ale nie dokonały zakupu lub porzuciły produkty w koszyku i nie zostawiły do siebie adresu e-mail. Wiadomość zostanie wysłana w momencie logowania się na skrzynkę pocztową przez użytkownika, a Ty zapłacisz tylko w chwili kliknięcia w reklamę. 

Dla Ciebie to niedroga forma trafienia do klienta, a dla klienta brak dodatkowych nerwów związanych z zasypywaniem go reklamami.  

Posted by Go.pl in Aktualności

Remarketing GO.PL dla e-sklepów elektronicznych

GO.PL dla sklepów elektronicznychW dzisiejszych czasach praktycznie nikogo nie trzeba przekonywać do zakupów przez Internet. Są one szybsze, wygodniejsze, często także tańsze. Online kupujemy już praktycznie wszystko, od jedzenia przez kosmetyki i ubrania aż po sprzęty elektroniczne, a to właśnie o nich będziemy dzisiaj mówić.  

Nie chcemy jednak robić kolejnego rankingu internetowych sklepów elektronicznych, a pokażemy natomiast jakie narzędzia można wykorzystać do promowania sklepów internetowych z tej branży oraz przykłady takich działań.  

 

Mówiąc internetowe sklepy elektroniczne mamy na myśli te strony, na których zakupimy sprzęt RTV oraz AGD, komputery i wszystko co z nimi związane, laptopy, tablety, smartfony, aparaty i akcesoria dla fotografów itd.  

 

Jeszcze całkiem niedawno z dystansem podchodziliśmy do kupowania urządzeń elektronicznych przez Internet. Każdy wychodził z założenia, że lepiej jest na własne oczy zobaczyć dany przedmiot oraz mieć możliwość sprawdzenia, czy jest on sprawny, niż kupować tak zwanego kota w worku. Z czasem jednak Polacy przekonali się do sklepów internetowych obdarzając je zaufaniem, gdyż jesteśmy świadomi tego, że w razie, gdy zamówiony sprzęt nie spełni naszych oczekiwań lub będzie znacznie odbiegał od przedstawionego w sieci opisu, to przysługuje nam możliwość zwrotu lub reklamacji towaru. 

 

Na internetowym rynku istnieją dziesiątki tysięcy sklepów oferujących sprzęty elektroniczne. Od malutkich, jednoosobowych, rodzinnych firm po gigantyczne korporacje zatrudniające tysiące pracowników.  

Oczywiście, prym w dystrybucji internetowej nadal wiodą ogromne sklepy posiadające punkty stacjonarne, dla których sprzedaż online jest tylko dopełnieniem sprzedaży tradycyjnej.  

Jak zatem małe firmy mają się wybić wśród tak dużej konkurencji? 

Sposobów jest wiele, a zaliczyć możemy do nich między innymi: 

  • Konkurencyjne ceny.  
  • Bardzo dobra obsługa klienta, także po sprzedażowa. 
  • Działania marketingowe w mediach społecznościowych.  
  • Remarketing display, video, mail.  

Poniżej przedstawiamy przykłady naszych realizacji dla e-sklepów z branży elektronicznej. Zarówno tych dużych jak i tych małych:

 

Posted by Go.pl in Aktualności

Poprawna optymalizacja kampanii- jakich błędów się wystrzegać?

Go.pl Optymalizacja jest jednym z najważniejszych czynników podczas prowadzenia kampanii remarketingowej dla swojego sklepu internetowego. Pozwala zwiększyć sprzedaż i popularność strony.   

Aby wykonać ją jednak poprawnie, należy posiadać pewne doświadczenie lub przynajmniej wystrzegać się kilku podstawowych błędów.  

Oto one.  

Jednym z najczęściej popełnianych błędów w trakcie optymalizowania swojej kampanii jest źle ustawiony capping, czyli limity wyświetleń reklamy. Nie może być zbyt wysoki, ponieważ reklama będzie zbyt nachalna i przyniesie skutek odmienny od założonego, ani zbyt niski, gdyż reklama może być po prostu niezauważona przez użytkownika. Po drugie capping powinien być odmienny dla każdej z kategorii użytkowników odwiedzających e-sklep. Oznacza to, że ilość wyświetleń reklamy dla osoby, która zostawiła coś w koszyku powinna być inna, większa niż dla osoby, która na stronie zobaczyła tylko jeden lub dwa produkty. 

Kolejnym, dość często popełnianym błędem jest nieodpowiednie ustawienie stawek aukcji reklamowych w kampanii display. Zbyt niskie spowodują, że reklama może w ogóle się nie wyświetlić. Zbyt wysokie natomiast, że jedno wyświetlenie reklamy będzie bardzo kosztowne.  

Jakie zatem kwoty powinniśmy wpisać? Od 2 zł do 10 zł w zależności od grupy użytkowników remarketingowych. Im bardziej zaangażowany klient, tym wyższa stawka.  

Następnym niedopatrzeniem w czasie optymalizacji kampanii remarketingowej jest niekorzystanie z ograniczeń czasowych dla danej grupy użytkowników. Bardziej prawdopodobne przecież jest, że na stronę sklepu powróci klient, który był na niej przed kilkoma dniami, niż ten, który przeglądał ją dwa czy trzy lata temu. Warto zatem czas wyświetlania reklamy ograniczyć od kilku dni do maksymalnie miesiąca.  

Źle oszacowany budżet to następny problem w optymalizowaniu kampanii. Zbyt niski budżet spowoduje, że środki szybko się wyczerpią, a analiza kampanii będzie praktycznie niemożliwa. To, dlatego tak ważne jest tworzenie kampanii testowych, a w późniejszym etapie, po dokonaniu stosownej analizy, planowanie optymalnego budżetu. 

Z oszacowaniem budżetu wiąże się także jego ograniczenie dla danej grupy reklam. W przypadku kampanii display ma ono sens i wyświetlanie reklam w sieci zostanie przerwane po wyczerpaniu się ustalonego budżetu. W kampanii mailowej natomiast odradzamy ustawianie ograniczeń, ponieważ może mieć do negatywny wpływ na poprawne działanie narzędzia mailGO. 

Kolejnym punktem będą nieodpowiednio przygotowane kreacje reklamowe. Przeszkodą w osiąganiu założonych korzyści z kampanii reklamowych, mogą być źle dobrane lub nieumiejętnie przygotowane banery. Złej jakości grafika, nieprzyciągające hasło reklamowe bądź nieciekawa kolorystyka to powody, z których reklama będzie słabo klikalna. 

Ważnym elementem, który powinien znajdować się w kreacji, jest także call to action, czyli “wezwanie do działania”. Jest to element lub grafika, która sugeruje kliknięcie, wejście na stronę. 

Jak już wspominaliśmy na naszym blogu, warto korzystać z gotowych szablonów reklamowych dostępnych w panelu GO.PL. Szablony są pogrupowane według typu reklamy: 

statyczna - obrazek w różnych formatach, po którego kliknięciu klient jest przenoszony na określoną stronę; 

dynamiczna - zawiera produkty, które można zakupić na Twoim serwisie. Nasz system dopasuje zaprezentowane produkty do preferencji klienta oglądającego reklamę; 

mieszana - w zależności od sposobu zdefiniowania będzie przekształcona na statyczną lub dynamiczną reklamę. 

Mamy nadzieję, że wyżej wymienione przykłady błędów podczas optymalizowania kampanii remarketingowej pozwolą się ich wystrzec. Zachęcamy do samodzielnego konfigurowania kampanii, jednakże w razie jakichkolwiek problemów nasz zespół służy swoją pomocą.

Posted by Go.pl in Aktualności

GO.PL i kampanie remarketingowe dla rynku finansowego.

Go.pl dla sektora finansowegoZ narzędzi GO.PL możesz korzystać niezależnie od tego, w jakiej branży prowadzisz swój sklep bądź stronę internetową.

Dzisiaj chcemy pokazać przykłady kampanii przeprowadzonych przez nas dla szeroko pojętego rynku finansowego. Tym samym chcemy zachęcić do współpracy wszystkich, którzy prowadzą swoją działalność w tej branży i chcą wprowadzić do swoich działań remarketing. "Rynek finansowy (ang. financial market) – rynek, na którym w danej gospodarce przeprowadzana jest wymiana kapitału i kredytu, umożliwiająca międzysektorowy przepływ środków pozwalających podmiotom mającym przejściowy deficyt na czasowe pozyskanie środków, a podmiotom mającym wolne środki – na ich czasowe korzystne zagospodarowanie.”*

Nie będziemy jednak szczegółowo omawiać rynku finansowego, a zajmiemy się takimi jego składowymi jak instytucje pożyczkowe, mennice oraz sklepy i antykwariaty numizmatyczne.

Instytucje pożyczkowe, pożyczki pozabankowe dla osób fizycznych i przedsiębiorstw od kilku lat zyskują na popularności. W przeciwieństwie do banków, firmy pożyczkowe nie zwracają dużej uwagi na historię kredytową. Wśród konsumentów prym wiodą pożyczki online i pożyczki pod zastaw.

Mennice zajmują się sprzedażą złota, srebra oraz diamentów inwestycyjnych, insygniów i symboli narodowych, pamiątkowych medali oraz pieczęci.

Sklepy i antykwariaty numizmatyczne natomiast oferują akcesoria kolekcjonerskie oraz skup i sprzedaż monet i banknotów zarówno polskich jak i zagranicznych.

Do naszych klientów należą między innymi: Mennica Kapitałowa, Mennica Staropolska, Pozyczkaplus.pl oraz SMART POŻYCZKA.

W kampaniach dla wyżej wspomnianych klientów wykorzystaliśmy narzędzia: rtbGO, mailGO, similarGO.

Użytkownikom stron i sklepów internetowych naszych klientów wyświetlaliśmy:

dynamiczne banery reklamowe

Go.pl dla sektora finansowego

statyczne banery reklamowe

GO.pl dla sektora finansowego

tematyczne banery reklamowe związane z różnego rodzaju świętami i wydarzeniami

Go.pl dla sektora finansowego

statyczne wiadomości mailowe

Go.pl dla sektora finansowego

dynamiczne wiadomości mailowe

Go.pl dla sektora finansowego

reklamy Native Ads

GO.pl dla sektora finansowego

Jeżeli więc prowadzisz podobny do wyżej wspomnianych biznes i chcesz korzystać z narzędzi remarketingowych zostaw swoje dane w poniższym formularzu, a na pewno nasz sprzedawca się z Tobą skontaktuje i zaproponuje Ci ciekawe rozwiązania.


  • Šmid W. (2012). Boss leksykon, wydawnictwo Dr Lex, Kraków, s. 471
Posted by Go.pl in Aktualności