W tamtym tygodniu pisaliśmy, że z roku na rok rośnie liczba sklepów internetowych w Polsce. O tym, że według szacunków w 2020 roku ma być ich już na rynku ponad 30 tysięcy. Naturalnym jest więc zwiększona konkurencja i walka o pozyskanie klienta. Co można więc zrobić, aby zbudować przewagę nad innymi e-handlowcami?

5 punktów jak prowadzić sklep internetowy.

Po pierwsze, sprawdź czy Twój sklep na pewno dobrze działa zarówno na urządzeniach stacjonarnych jak i mobilnych. Czy strona jest przejrzysta, funkcjonalna i “łatwa w obsłudze”. Czy ścieżka zakupowa nie jest zbyt długa.

Po drugie, zapewnij swoim użytkownikom jak najniższe koszty przesyłki lub darmową dostawę. Dzięki temu możesz zyskać przychylność odbiorców, bo konsumenci dużą uwagę zwracają na kwotę jaką muszą zapłacić za dostawę, rodzaj wysyłki oraz czas oczekiwania. Jeżeli nie możesz sobie pozwolić na darmową wysyłkę na co dzień, to od czasu do czasu organizuj dni darmowej dostawy lub obarcz ją jakimiś widełkami cenowymi. Pamiętaj także o kilku metodach płatności i oczywiście o ich bezpieczeństwie.

Po trzecie- ceny. Konsumenci poszukują zazwyczaj najtańszego produktu z danej kategorii i to właśnie cena determinuje ich zakup. Szczególnie teraz, kiedy możliwość sprawdzenia cen w różnych sklepach jest tak prosta. Należy jednak pamiętać, że za niską ceną nie może iść niska jakość.

Po czwarte-obsługa klienta. Zapewnij swojemu klientowi fachową pomoc, profesjonalną obsługę, której nigdzie indziej nie znajdzie. Zapewnij wiele kanałów komunikacji: mail, telefon, chat. Bądź dostępny w wyznaczonych godzinach pracy, sprawnie odpisuj na wiadomości. Zawsze staraj się być miłym sprzedawcom, który chętnie służy pomocą.

I po piąte- reklama. W dobie tak dużej konkurencji musisz pamiętać o promowaniu swojego sklepu, reklamowaniu swoich produktów. Napewno pomoże Ci w tym remarketing, dzięki któremu przypomnisz klientom o oglądanych wcześniej produktach.