To, że klient wszedł na stronę Twojego sklepu i przegląda w nim produkty, to nie znaczy od razu, że ostatecznie to właśnie w nim dokona zakupu. Jeżeli więc zależy Ci na zatrzymaniu klienta w Twoim sklepie internetowym, szczególnie gdy nie prowadzisz równolegle sklepu stacjonarnego, musisz zrobić wszystko, aby nic nie zakłóciło jego ścieżki zakupowej.

Jednym z podstawowych czynników motywujących do ponownego złożenia zamówienia przez klienta, jest (oprócz ceny oczywiście) łatwość jego składania. Warto zatem skupić się na tym, aby jak najbardziej ułatwić klientowi ten proces zakupowy oraz w jak największym stopniu skrócić czas jego trwania.

Jak to zrobić?

Zakupy bez rejestracji

Coraz rzadziej, aczkolwiek nadal, zdarza się, że aby dokonać zakupu konieczne jest założenia konta. Prowadzi to niestety do tego, że bardzo duża liczba użytkowników opuszcza swój koszyk. Aby zminimalizować to ryzyko daj klientom możliwość dokonania zakupów bez przymusu rejestracji.

Przycisk wezwania do działania

Jest wiele rodzajów przycisków wzywających do działania: Kup, Kup teraz czy Zarezerwuj teraz. Przyciski te zachęcają do kliknięcia i określonego działania, co pozwoli Twojemu klientowi na szybkie dokonanie zakupu. Nie będzie on musiał “przeklikiwać” się między koszykiem a stroną, na której przed chwilą przebywał. Nie będzie musiał kontynuować zakupów z poziomu strony głównej, co nie tylko zaoszczędzi jego czas, ale również uprości ścieżkę zakupową i pozytywnie wpłynie na konwersję.

Płatność online

Wydaje się to oczywiste, a jeszcze zdarzają się sklepy, które nie mają skonfigurowanych płatności online. A przecież jest to szybki i łatwy sposób dokonywania transakcji. Po dokonaniu zakupu przez klienta, pieniądze na swoim koncie masz praktycznie od razu. Możesz wysyłać zamówiony przez niego produkt. W krótkim czasie Ty masz pieniądze, klient swój zakup. Wszyscy są zadowoleni.

Widgety

Widgety zamieszczone na stronie mogą przynieść wiele korzyści pod warunkiem, że są do niej dostosowane. “Wyskakujące” okienka, obrazki, które zasłaniają całą stronę, czy co chwile pojawiające się przypomnienia, nie są fajne i mogą spowodować, że zirytowany klient opuści Twój sklep zanim jeszcze zobaczy jakikolwiek produkt.

Pop-up

Zastosowanie pop-upów, może ułatwić klientowi przejście przez ścieżkę zakupową w Twoim sklepie. Na przykład poprzez pop-up z informacją o dodaniu produktu do koszyka. Niestety, może ją także znacznie utrudnić, gdy tych pop-upów wykorzystasz więcej niż to konieczne. Ich za duża ilość może spowodować chaos i zirytowanie Twojego klienta. Pamiętaj wszystko jest dla ludzi, ważne jednak aby używać tego z głową. Nie przesadź.

Urządzenia mobilne

W dzisiejszych czasach bardzo cenimy sobie wygodę, dlatego coraz więcej ludzi zakupy robi przez telefon. Postaraj się więc, aby zakupy w Twoim e-sklepie nie były dla klienta testem cierpliwości. Zadbaj, aby strona była dostosowana do urządzeń mobilnych, aby tekst i grafiki były odpowiedniej wielkości, wypełnianie formularza było wygodne, a ścieżka zakupowa nie wymagała od klienta nadmiernych czynności.

Aby nie zniechęcić klientów do siebie i swojego sklepu internetowego postaraj się maksymalnie skrócić ich ścieżkę zakupową. Zacznij to robić już na etapie budowania swojego e-sklepu. Miej na uwadze łatwość poruszania się po nim, czas konieczny do dokonania zakupu oraz wszelkie sposoby na ułatwienie klientowi ostatecznego zakupu. To pozwoli Ci na “zatrzymanie” go na dłużej.