Jesteś właścicielem e-sklepu, w którym kupują przede wszystkim kobiety w wieku 30-40 lat, mieszkające w mieście, i posiadające średnie lub wyższe wykształcenie. Wiesz o tym, bo to właśnie dla nich jest przeznaczony Twój asortyment. Wszystkie działania marketingowe i reklamowe są przeznaczone dla “Twojej grupy docelowej”. Nie analizujesz wyników kampanii reklamowej, bo jesteś przekonany o swojej racji. I nagle się okazuje, że sprzedaż nie jest taka, jaką zakładałeś. Zastanawiasz się dlaczego, przecież reklamy trafiają do Twojej grupy docelowej. No właśnie. A co jeżeli tak naprawdę to nie jest Twoja grupa docelowa?

Grupa docelowa to określona grupa konsumentów, która potencjalnie może się interesować Twoimi produktami lub usługami i będzie podatna na wszelkie promocje, reklamy i marketing. Dokładne określenie grupy odbiorców pozwala na skuteczną sprzedaż klientom zaangażowanym i lojalnym, a co najważniejsze powracającym.

Jak precyzyjnie określić grupę odbiorców?

Po pierwsze, spróbuj wczuć się w rolę swojego potencjalnego klienta. Pomyśl czego może wymagać lub oczekiwać będąc na Twojej stronie. Może szybkiej wysyłki albo odpowiedzi na kilka pytań. Zastanów się co możesz w tej sprawie zrobić.

Po drugie, spróbuj skategoryzować obecnych klientów. Sprawdź czy mają ze sobą coś wspólnego, jakieś podobieństwa. Spróbuj wyciągnąć z tego wnioski.

Po trzecie, sprawdź z jakich urządzeń najczęściej korzystają Twoi klienci. Czy zakupów dokonują na komputerach stacjonarnych i laptopach czy urządzeniach mobilnych.

Na podstawie trzech pierwszych punktów spróbuj dobrać odpowiedni komunikat, przekaz reklamowy. I OBSERWUJ. Obserwacja i analiza to w tym przypadku klucz do sukcesu.

Porównaj wyniki przeprowadzonych testów ze swoimi pierwszymi założeniami. Może się okazać, że były błędne. Nie załamuj się, jesteśmy tylko ludźmi. Wprowadź korekty i przeprowadź testy jeszcze raz.

Teraz, kiedy już wiesz jaka jest Twoja potencjalna grupa odbiorców możesz zacząć planować działania reklamowe i marketingowe. Żeby pozyskać nowych klientów i trafić do osób, które będą zainteresowane Twoimi produktami lub usługami możesz skorzystać z profilowania klienta. To narzędzie, które pozwoli podzielić konsumentów ze względu na ich zainteresowania, status społeczny czy intencje zakupowe. (więcej pisaliśmy o tym tutaj)

Oczywiście, wyniki tej oraz każdej innej kampanii także należy przeanalizować.

Teraz już widzisz jak ważna jest obserwacja i analiza? Po niej może się okazać, że w Twoim e-sklepie zakupy robią mężczyźni w wieku 40-50 lat, a nie tak jak zakładałeś, młode kobiety. Że Twoje wcześniejsze działania nie były skuteczne, ponieważ trafiały do niewłaściwych odbiorców. Że nie zawsze należy kierować się według swojej intuicji i wierzyć przekonaniom, a zaufać liczbom i statystykom.